වර්තමාන ඩිජිටල් වාණිජ්ය ලෝකය තුළ විවිධ ව්යාපාරික ආයතන සහ නවක ව්යවසායකයින් තම භාණ්ඩ හා සේවා ප්රවර්ධනය කිරීම සඳහා කෙටි පණිවිඩ හෙවත් SMS තාක්ෂණය බහුලව භාවිත කරනු ලබනවා. කෙසේ වෙතත්, ශ්රී ලංකාව තුළ ක්රියාත්මක වන Promotional SMS ව්යාපාරික ප්රවණතාවන් සම්බන්ධයෙන් ශ්රී ලංකා විදුලි සංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව (TRCSL) විසින් විශේෂ මාර්ගෝපදේශ මාලාවක් සහ දැඩි නීති පද්ධතියක් පනවා තිබෙන බව ඔබ දන්නවා ද ?
කෙසේ වෙතත් වන විට දේශීය වෙළඳපොළ තුළ ක්රියාත්මක වන බොහෝ ප්රවර්ධන ව්යාපාර තමන් නොදැනුවත්වම මෙම නියාමන රීති උල්ලංඝනය කරමින් සිටින බව ක්ෂේත්රයේ තාක්ෂණික විශේෂඥයෝ පෙන්වා දෙනවා.
ශ්රී ලංකා විදුලිසංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව විසින් හඳුන්වා දී ඇති “Operator Self-Governance Policy for Operator Promotional Messages & Out Bound Dialer (OBD) Calls” නියාමන රාමුවට අනුව, ජංගම දුරකථන ග්රාහකයින්ගේ පෞද්ගලිකත්වය සුරැකීම සහ අනිසි ලෙස කෙටි පණිවිඩ මගින් පාරිභෝගිකයන් පීඩාවට පත් කිරීම වැළැක්වීම සඳහා ප්රධාන කරුණු තුනක් ඔස්සේ නීති ක්රියාත්මක වෙනවා. ඒ පණිවිඩ යැවිය හැකි නිශ්චිත වේලාව (Timing), පණිවිඩ යැවීමේ වාර ගණන (Frequency) සහ පාරිභෝගික කැමැත්ත (Consent) යන කරුණුයි.
රාත්රී 8 න් පසු ප්රවර්ධන SMS යැවීම සම්පූර්ණයෙන්ම තහනම්
බොහෝ ව්යාපාරික ආයතන සහ ප්රවර්ධන අංශ විසින් සිදුකරන ප්රධානතම වරදක් වන්නේ පාරිභෝගිකයන්ට ඕනෑම වේලාවක ප්රවර්ධන කෙටි පණිවිඩ යැවීමට උත්සාහ කිරීමයි. TRCSL රීති මාලාවට අනුව, ප්රවර්ධන සහ අලෙවිකරණ SMS පණිවිඩ යැවිය හැක්කේ පෙරවරු 8:00 සිට පස්වරු 8:00 දක්වා (8:00 AM – 8:00 PM) වූ නිශ්චිත කාල රාමුව තුළ පමණක් වන අතර සඳුදා සිට ඉරිදා දක්වා සතියේ සෑම දිනකම මෙම නීතිය අදාළ වන අතර, පස්වරු 8:00 න් පසුව යොමු කරනු ලබන සියලුම ප්රවර්ධන පණිවිඩ නීති විරෝධී සහ අනුකූල නොවන පණිවිඩ ලෙස සලකනු ලබනවා.
කෙසේ වෙතත් මෙම කාල සීමා පැනවීම් බැංකු ගනුදෙනු තහවුරු කිරීමේ පණිවිඩ, එක්වරක් පමණක් භාවිත කරන මුද්රිත මුරපද (OTP - One Time Passwords) හෝ ඇණවුම් ලබාදීමේදී නිකුත් කරන රිසිට්පත් වැනි Transactional SMS සඳහා අදාළ නොවන අතර එවැනි අත්යවශ්ය පණිවිඩ පැය 24 පුරාම යැවීමට අවසර තිබුණද, කිසිදු අලෙවිකරණ (Marketing) හෝ දීමනා (Offers) පිළිබඳ පණිවිඩයක් රාත්රී 8 න් පසු පාරිභෝගිකයා වෙත නොයැවිය යුතු වනවා.
පණිවිඩ යැවීමේ සීමාවන් (Frequency Caps)
පාරිභෝගිකයින් දිනපතා ලබන SMS සංඛ්යාව සීමා කිරීම සඳහා ද දැඩි කොන්දේසි පනවා තිබෙනවා. පාරිභෝගිකයෙකු "Spam" පණිවිඩ නිසා පීඩාවට පත්වීම වැළැක්වීම සඳහා පනවා ඇති සීමාවන් මෙසේය:
- දිනකට උපරිම පණිවිඩ සංඛ්යාව: එක් ග්රාහකයෙකු (Subscriber) වෙත දිනකට යැවිය හැක්කේ උපරිම වශයෙන් එක් SMS පණිවිඩයක් පමණි.
- සතියකට උපරිම පණිවිඩ සංඛ්යාව: එක් ග්රාහකයෙකු වෙත සතියක් ඇතුළත යැවිය හැකි උපරිම ප්රවර්ධන පණිවිඩ සංඛ්යාව පහක් පමණි.
මෙම සීමාවන් ඉක්මවා යමින් පණිවිඩ යැවීමට උත්සාහ කරන ව්යාපාරික ආයතනවල පණිවිඩ, ජංගම දුරකථන සේවා සපයන ජාල (Operators) මගින් ස්වයංක්රීයව අවහිර කරනු ලබනවා.
පාරිභෝගික කැමැත්ත සහ ඉවත් වීමේ අයිතිය (Consent & Opt-out)
TRCSL නියාමන රාමුවට අනුව ප්රවර්ධන පණිවිඩකරණයේදී පාරිභෝගික කැමැත්ත අනිවාර්ය සාධකයක් වන අතර යම් ව්යාපාරයක් මගින් පාරිභෝගිකයෙකු වෙත කෙටි පණිවිඩයක් යොමු කිරීමට ප්රථම, ඒ සඳහා අදාළ පාරිභෝගිකයාගේ පැහැදිලි කැමැත්ත ලබාගෙන තිබීම අනිවාර්ය වනවා.
එමෙන්ම, තවදුරටත් අදාළ ව්යාපාරයෙන් කෙටි පණිවිඩ ලබාගැනීමට අකමැති පාරිභෝගිකයන් වෙනුවෙන් ඉවත් වීමේ ක්රමවේදයක් සැපයීමත් අනිවාර්ය කර තිබෙනවා. එනම් සෑම ප්රවර්ධන SMS පණිවිඩයකම අවසානයට "Reply STOP" හෝ ඒ හා සමාන පාරිභෝගිකයාට නොමිලේ (Free of charge) ප්රතිචාර දැක්විය හැකි උපදෙසක් ඇතුළත් විය යුතුය.
දේශීය ව්යාපාර සහ තාක්ෂණික පද්ධති සකස් විය යුතු ආකාරය
ශ්රී ලංකාවේ වත්මන් විදුලිසංදේශ නීතිවලට අනුකූලව තම ව්යාපාරික කටයුතු පවත්වාගෙන යාම සඳහා, විශේෂයෙන්ම දේශීය වෙළඳපොළ ඉලක්ක කරගනිමින් ක්රියාත්මක වන සුළු හා මධ්ය පරිමාණ ව්යාපාර, වෙළඳසැල් තම කෙටි පණිවිඩ ස්වයංක්රීයකරණ පද්ධති (SMS Automation Flows) වහාම යාවත්කාලීන කළ යුතුව තිබෙනවා.
TRCSL නීතිරීති සහ ජංගම දුරකථන ක්රියාකරුවන්ගේ (Dialog, Mobitel, Hutch ආදී) මාර්ගෝපදේශ උල්ලංඝනය කරමින් දිගින් දිගටම පණිවිඩ යැවීම සිදුකළහොත්, අදාළ ව්යාපාරය සතු ලියාපදිංචි නාමය (Sender ID / Masking Name) අවහිර කිරීමට හෝ සම්පූර්ණයෙන්ම තහනම් කිරීමට විදුලිසංදේශ සමාගම් පියවර ගනු ඇත. එමගින් ව්යාපාරයේ විශ්වාසනීයත්වයට සහ සන්නාම නාමයට (Brand Reputation) දැඩි හානි පැමිණිය හැකිය. ශ්රී ලංකා විදුලිසංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව පෙන්වා දෙන්නේ පාරිභෝගික අයිතීන් සුරකිමින්, නීතිගරුක ලෙස ඩිජිටල් අලෙවිකරණ මෙවලම් භාවිත කිරීම රටේ සමස්ත විදුලිසංදේශ ක්ෂේත්රයේම ප්රගතියට මෙන්ම ව්යාපාරවල දිගුකාලීන පැවැත්මට හේතුවන බවයි.
Source: trc.gov.lk
